Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO AURELLA

Obowiązuje od dnia 01 lutego 2026 r.

I. Definicje

1. Sprzedawca – Magdalena Bakalarz, prowadząca działalność nierejestrowaną zgodnie z art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców, zwaną dalej „Sprzedawcą”, adres: Wola Morawicka, ul. Wapienna 28, 26-026 Morawica, e-mail: kontakt@aurella.com.pl , telefon: 663 631 316.

1a. Adresy Sprzedawcy i ich przeznaczenie:

• Siedziba Sprzedawcy: Wola Morawicka, ul. Wapienna 28, 26-026 Morawica – adres korespondencyjny i kontaktowy,
• Adres do zwrotów i reklamacji: Osiedle Wolfganga Amadeusa Mozarta 20/15, 31-232 Kraków – wyłącznie w celu odesłania Produktu lub zgłoszenia reklamacyjnego,
• Sklep internetowy: https://aurella.com.pl  – kanał składania zamówień i kontaktu online.

Klient powinien korzystać z odpowiedniego adresu w zależności od celu kontaktu (korespondencja, zwrot, zamówienie online).

2. Sklep – sklep internetowy AURELLA, dostępny pod adresem https://aurella.com.pl, działający na oprogramowaniu WooCommerce, umożliwiający składanie zamówień i zawieranie Umów Sprzedaży.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupów w Sklepie.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także Klient będący osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, gdy z treści Umowy Sprzedaży wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
5. Produkt – biżuteria oferowana w Sklepie, w tym:
   a) produkty gotowe,
   b) produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z ustaleniami dokonanymi przy składaniu zamówienia.

Produkty wykonywane są ręcznie, w związku z czym mogą występować nieznaczne różnice w kolorze, kształcie lub strukturze w porównaniu do zdjęć prezentowanych w Sklepie. Produkty nie są zabawkami dla dzieci i nie są przeznaczone dla dzieci poniżej 3 roku życia.

6. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, na warunkach określonych w Regulaminie.
7. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu i zawierania Umów Sprzedaży.
8. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Terminy realizacji zamówień liczy się w dniach roboczych.

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania Umów Sprzedaży na odległość.
2. Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego zapisanie, przechowywanie i odtworzenie.
4. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja przez Klienta przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
5. Regulamin stanowi integralną część Umowy Sprzedaży zawieranej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

III. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

1. urządzenie z dostępem do Internetu,
2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies,
3. aktywny adres e-mail niezbędny do kontaktu w sprawach związanych z zamówieniem; podanie go jest wymagane niezależnie od tego, czy Klient zakłada konto w Sklepie. Konto w Sklepie jest opcjonalne i nie jest wymagane do złożenia zamówienia.

Brak spełnienia powyższych wymagań technicznych może uniemożliwić korzystanie ze Sklepu, składanie zamówień oraz rejestrację konta Klienta, w tym realizację Umów Sprzedaży.

IV. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• umożliwienie składania zamówień w Sklepie,
• prowadzenie konta Klienta (jeżeli funkcja jest aktywna i wymaga podania adresu e-mail),
• udostępnienie formularza kontaktowego.

2. Usługi świadczone są nieodpłatnie.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usług elektronicznych świadczonych opcjonalnie (np. prowadzenia konta Klienta).
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy: kontakt@aurella.com.pl . Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

V. Informacje o Produktach i bezpieczeństwo

1. Produkty oferowane w Sklepie są ręcznie wykonywaną biżuterią, w związku z czym mogą występować nieznaczne różnice w wyglądzie, kształcie i kolorze.
2. Każdy Produkt posiada opis zawierający informacje o materiale, sposobie użytkowania oraz możliwych różnicach wynikających z ręcznego wykonania.
3. Produkty nie są przeznaczone dla dzieci.
4. Zaleca się w szczególności:

• unikanie kontaktu z wodą, chemią i kosmetykami,
• zdejmowanie biżuterii do snu i aktywności fizycznej,
• przechowywanie biżuterii w suchym miejscu, poza zasięgiem dzieci.

Zalecenia mają charakter informacyjny i służą zachowaniu bezpieczeństwa oraz trwałości produktów.

5. Sprzedawca spełnia obowiązki wynikające z Rozporządzenia (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR), w szczególności:

• zapewnia bezpieczeństwo Produktów,
• prowadzi identyfikację Produktów umożliwiającą ich identyfikowalność – każdy Produkt posiada unikalny numer identyfikacyjny oraz, w przypadku serii produkcyjnej, numer partii, które pozwalają jednoznacznie określić Produkt,
• klienci mogą zgłaszać zagrożenia lub wady produktów dowolną drogą, w tym korzystając z formularza zgłoszenia bezpieczeństwa Produktu (GPSR) dostępnego w Sklepie w zakładce Bezpieczeństwo produktów. Sprzedawca rozpatruje każde zgłoszenie w terminie 14 dni kalendarzowych i podejmuje niezbędne działania zgodnie z przepisami GPSR.

VI. Składanie zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Składanie zamówień

Zamówienia w Sklepie można składać w następujący sposób:                                 

1. Klient wybiera Produkt(y) i dodaje je do koszyka.
2. Klient może założyć konto w Sklepie lub złożyć zamówienie bez zakładania konta.
3. Klient wypełnia wymagane dane w formularzu zamówienia, w tym dane do wysyłki, aktywny adres e-mail niezbędny do kontaktu w sprawach związanych z zamówieniem oraz numer telefonu umożliwiający doręczenie Produktu.
4. Klient wybiera sposób dostawy oraz sposób płatności.
5. Klient zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego warunki przed złożeniem zamówienia.
6. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” oznacza złożenie oferty zawarcia Umowy Sprzedaży przez Klienta.

2. Zawarcie Umowy Sprzedaży

Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-mailowego potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

3. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie realizowane są po zaksięgowaniu płatności.
Produkty wykonywane według specyfikacji Klienta nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

VII. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i są cenami brutto.
2. W przypadku obniżki ceny Produktu (promocji), Sklep wyświetla przy cenie promocyjnej najniższą cenę, jaką Produkt miał w ciągu 30 dni poprzedzających rozpoczęcie promocji, zgodnie z przepisami dyrektywy Omnibus.
3. Cena ta służy wyłącznie do porównania cenowego i nie jest równoznaczna z ceną regularną Produktu.
4. Klient może sprawdzić faktyczną cenę regularną Produktu w Sklepie.
5. Dostępne formy płatności:

• przelew bankowy,
• BLIK,
• płatność online za pośrednictwem bramki Autopay.
• Zamówienie realizowane jest po zaksięgowaniu płatności.

VIII. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Czas realizacji zamówienia wynosi:

• produkty gotowe: od 2 do 7 dni roboczych,
• produkty wykonywane na indywidualne zamówienie: zgodnie z opisem Produktu.

3. Koszt dostawy wskazywany jest Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Klient wybiera sposób dostawy spośród dostępnych opcji w Sklepie, w tym:

• Paczkomaty InPost,
• Kurier InPost,
• Kurier DPD,
• DPD Paczkomaty.

5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za Produkt oraz ryzyko jego utraty lub uszkodzenia do momentu jego faktycznego doręczenia Klientowi.

IX. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Konsumenta,
• Produktów wyraźnie spersonalizowanych według specyfikacji Konsumenta.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć oświadczenie w formie pisemnej lub drogą elektroniczną na adres: reklamacje@aurella.com.pl w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

• Formularz reklamacyjny jest dostępny w zakładce „Zwroty i reklamacje” w Sklepie i może zostać użyty do wysłania oświadczenia drogą mailową lub pocztową. Konsument nie jest zobowiązany do korzystania z formularza – odstąpienie od Umowy można złożyć w dowolnej formie, pod warunkiem że pozwala to Sprzedawcy jednoznacznie stwierdzić, którego Produktu zgłoszenie dotyczy oraz jednoznacznie określić wolę Konsumenta.

4. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przepisów ustawy o prawach konsumenta.

• Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
• Zwrot obejmuje cenę Produktu oraz koszty standardowej dostawy, jeśli zostały poniesione przez Konsumenta.

5. Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę:
   Osiedle Wolfganga Amadeusa Mozarta 20/15, 31-232 Kraków

• Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.
• Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, nieuszkodzonym i kompletnym, z uwzględnieniem zwykłego sprawdzenia jego cech i funkcjonowania.
• Jeżeli zwracany Produkt ulegnie uszkodzeniu w stopniu przekraczającym zwykłe sprawdzenie, Sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość obniżenia wartości Produktu wynikającą z jego uszkodzenia.
• Koszty odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

X. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia Produktu.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu, Konsument ma prawo żądać:

• naprawy Produktu,
• wymiany Produktu,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od Umowy – w przypadku istotnej niezgodności lub jeśli naprawa/wymiana jest niemożliwa lub nadmiernie uciążliwa.

Konsument może wskazać w zgłoszeniu, którą z powyższych form realizacji żąda.

3. Reklamacje należy zgłaszać:

• drogą e-mailową na adres: reklamacje@aurella.com.pl  lub pocztową na adres:

Osiedle Wolfganga Amadeusa Mozarta 20/15, 31-232 Kraków.

• formularz reklamacyjny jest dostępny w zakładce „Zwroty i reklamacje” w Sklepie i może zostać użyty do wysłania oświadczenia drogą mailową lub pocztową. Konsument nie jest zobowiązany do korzystania z formularza – reklamację można złożyć w dowolnej formie, pod warunkiem że pozwala to Sprzedawcy jednoznacznie stwierdzić, którego Produktu zgłoszenie dotyczy oraz jednoznacznie określić wolę Konsumenta.

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji:

• Sprzedawca pokrywa wszystkie koszty odesłania Produktu,
• Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego wykonania wybranej formy realizacji żądania Konsumenta,
• Sprzedawca zwraca koszty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ceny Produktu i standardowej dostawy, jeśli Konsument odstąpi od Umowy.

6. W przypadku nieuznanej reklamacji koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy ponosi Konsument.
7. Sprzedawca może odmówić realizacji żądania Konsumenta, jeśli byłoby to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne; w takim przypadku zobowiązany jest zaproponować alternatywną formę realizacji uprawnienia (np. obniżenie ceny).
8. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

XI. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca:
   Magdalena Bakalarz, Wola Morawicka, ul. Wapienna 28, 26-026 Morawica, e-mail: kontakt@aurella.com.pl.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celach:

• realizacji zamówień w Sklepie (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy),
• obsługi reklamacji i zwrotów (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• prowadzenia ewentualnej korespondencji związanej z zamówieniem (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy).

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym:

• prawa Klienta,
• okresy przechowywania danych,
• podmioty, którym dane mogą być ujawniane,
• wykorzystywanie plików cookies i narzędzi analitycznych w celach technicznych i marketingowych,
  są zawarte w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

4. Klient ma prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• sprostowania danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• usunięcia danych,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w zakresie wynikającym z RODO.

5. Podanie danych osobowych jest konieczne do realizacji zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży.

XII. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym:

• Kodeksu cywilnego,
• ustawy o prawach konsumenta,
• innych obowiązujących przepisów, w tym Rozporządzenia (UE) 2023/988 (GPSR) oraz przepisów dotyczących ochrony danych osobowych (RODO).

3. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Sklepie i jest dostępny dla Klientów w sposób umożliwiający jego zapisanie, przechowywanie i odtworzenie.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, w szczególności:

• w celu dostosowania Regulaminu do obowiązujących przepisów prawa,
• w związku ze zmianami w funkcjonowaniu Sklepu, w tym w zakresie metod płatności,
• Zmiany Regulaminu obowiązują wyłącznie dla nowych zamówień składanych po dniu ich publikacji w Sklepie. Klient zostanie poinformowany o zmianach w sposób umożliwiający zapoznanie się z aktualnym Regulaminem przed złożeniem zamówienia.