ODSTĄPIENIE OD UMOWY- ZWROT PRODUKTU
- Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podania przyczyny, z wyjątkiem produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie drogą mailową lub pisemną:
• e-mail: reklamacje@aurella.com.pl
• pocztą: Osiedle Wolfganga Amadeusa Mozarta 20/15, 31-232 Kraków - Towar należy odesłać na adres: Osiedle Wolfganga Amadeusa Mozarta 20/15, 31-232 Kraków w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Produkt należy odesłać w stanie nieuszkodzonym, kompletnym i dobrze zapakowanym, tak aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku uszkodzenia przekraczającego zwykłe sprawdzenie, sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość obniżenia wartości produktu wynikającą z jego uszkodzenia.
- Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego wysyłki.
- Konsument może skorzystać z przygotowanego formularza zwrotu dostępnego poniżej.
REKLAMACJE
- Konsument ma prawo zgłosić reklamację w przypadku niezgodności Produktu z umową, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
- Reklamacje należy zgłaszać:
• drogą e-mailową na adres: reklamacje@aurella.com.pl
• pocztową na adres: Osiedle Wolfganga Amadeusa Mozarta 20/15, 31-232 Kraków - W przypadku uznanej reklamacji (naprawa, wymiana lub zwrot) produkt należy odesłać na powyższy adres. Produkt powinien być dobrze zapakowany, tak aby nie uległ dodatkowym uszkodzeniom podczas transportu.
- Każda reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
- Konsument może skorzystać z przygotowanego formularza reklamacyjnego dostępnego poniżej.